Героиня фильма – молодая девушка Софи Холл, лелеет мечту стать писательницей, а пока работает журналисткой в журнале New Yorker. Однажды она отправляется вместе со своим женихом в Верону, где он должен провести переговоры по поводу открытия ресторана. Пока молодой человек занят встречами с поставщиками, Софи отправляется осматривать местные достопримечательности. Ее внимание привлекает знаменитый дом Джульетты, куда приносят письма влюбленные девушки, спрашивая совета у Джульетты. Софи выясняет, что все эти послания собираются группой женщин, которые пишут ответы на них. Девушка решает присоединиться на время к «секретарям Джульетты» и находит в стене дома старое письмо от некой англичанки Клер. Софи пишет письмо Клер, еще не подозревая, каким образом оно изменит всю ее жизнь. Вместе с пожилой женщиной и ее симпатичным внуком, ей предстоит отыскать в Италии первую и самую большую любовь англичанки. А заодно и написать прекрасную книгу с удивительным сюжетом.